El presente documento ha sido elaborado por un comité de expertos en actividades al aire libre y operadores de turismo aventura y ecoturismo de la Región de Los Lagos, recogiendo fuentes bibliográficas de organizaciones nacionales e internacionales mencionadas al pie de documento.
ROL DE TOUR OPERADOR AVENTURA Y SUS OBLIGACIONES
La empresa se compromete a implementar las medidas de salud desde ya para minimizar el riesgo de contagio para su personal y clientes. Estos esfuerzos deben ir acompañados de una modificación de los documentos de gestión de riesgos, el plan de emergencia, la ficha de aceptación de los riesgos y la ficha médica.
La empresa deberá entregar al cliente la mayor cantidad de información de manera remota (teléfono, correo, whatsapp, etc.) antes del inicio del viaje, excursión o actividad.
DIRECTRICES PRINCIPALES PARA ACTIVIDADES AL AIRE LIBRE
PAGO
Priorizaremos los pagos y reservas por internet, teléfono o sin contacto (uso de tarjetas, teléfonos celulares, etc.). En caso de una transacción con contacto físico, el terminal o el dinero se desinfectarán con alcohol al 70%.
Los formularios obligatorios por rellenar se completarán en línea, por correo electrónico o por teléfono (formulario de aceptación de los riesgos, ficha médica, etc.).
ACCESOS Y ÁREAS COMUNES
• Desinfección obligatoria de manos en la entrada de cada recinto.
• Procedimiento de verificación de temperatura en puntos de encuentro con empleados y clientes.
• Diseño en los espacios para limitar los contactos entre empleados y clientes.
• Limitar la cantidad de personas en las áreas de recepción.
• Organizar los lugares de reunión para respetar el distanciamiento (vestuario, lugares de discurso de seguridad, etc.).
TRANSPORTE
• Fomentar salidas con participantes del mismo grupo familiar o que vivan en la misma residencia.
• Se solicitará no intercambiar asientos durante los traslados.
• Implementación del protocolo de higiene, conforme con los estándares de salud pública.
o Poner a disposición desinfectante para manos antes de ingresar al vehículo.
o Informar y obligar a todos los pasajeros y conductores a desinfectarse las manos antes de subir al vehículo.
o Desinfección de vehículos después de cada viaje.
o Obligatoriedad a clientes y conductor de usar máscara protectora.
o Prohibir el consumo de alimentos en el vehículo.
OBLIGACIONES DEL GUÍA Y DE LOS TRABAJADORES
• Exclusión de personas sintomáticas, todos los días antes de ingresar al lugar de trabajo se realizará:
o Medición de temperatura.
o Aislamiento en caso de fiebre o síntomas experimentados y toma del examen PCR.
• Proporcionar al cliente la información y las restricciones que se aplicarán durante el desarrollo de la actividad al momento de reservar el servicio. El guía le recordará los protocolos de seguridad antes del inicio de la actividad.
• En el punto de encuentro,
o Verificar que los clientes lleven consigo mascarillas.
o Medir la temperatura de los clientes y del conductor.
• Los guías y otros empleados deben usar una máscara protectora cuando no sea posible una distancia mínima de 2 metros entre otros trabajadores y/o clientes, así como también durante intervenciones con contacto directo como, por ejemplo: asistir a una persona en una situación de emergencia.
• Los trabajadores tendrán acceso en todo momento a:
o Equipo de protección personal: mascarillas
o Mascarillas adicionales para participantes que hayan perdido u olvidado las suyas.
o Solución desinfectante que permite lavarse las manos con frecuencia.
o Una mezcla de agua y jabón o agua clorada para desinfectar equipos o materiales.
• Deben lavarse las manos con frecuencia con agua y jabón o gel de alcohol o una solución hidroalcohólica al 60% durante al menos 20 segundos, especialmente:
o Antes de tocarse la cara.
o Después de toser, estornudar o sonarse la nariz.
o Antes y después de comer.
o Después de manipular algo frecuentemente tocado.
• Mantener medidas de higiene con herramientas, equipos y superficies frecuentemente tocadas.
• Identificar equipo para uso personal a nombre de cada participante (por ejemplo: remo, chaleco salvavidas, botas y traje de neopreno, etc.), evitando la manipulación por parte de otros y desinfectar cuando haya un intercambio.
• En caso de accidente donde una intervención es necesaria, el guía no dudará en dar asistencia incluso si no se puede respetar el distanciamiento social.
• El guía debe velar a que el grupo evite cualquier proximidad y posible contagio con gente local visitada durante la excursión.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
• Aceptar y seguir los protocolos indicados por el guía y la empresa y saber que, en caso de no respetar estos protocolos, se le podría impedir su participación:
o Presencia de síntomas o fiebre.
o Negarse a lavarse o desinfectarse las manos.
o Negarse a usar una máscara protectora.
• Completar y firmar el formulario de aceptación de riesgos y la ficha médica.
• Respetar la distancia mínima recomendada de 2 metros con todos los demás participantes, excepto con las personas del mismo grupo familiar.
• Llevar su equipo de protección personal:
o Mascarilla.
o Solución desinfectante a base de hidroalcohol, alcohol gel o clorhidrato.
o Botella de agua individual.
EQUIPOS
• Los equipos deben ser desinfectados conforme a protocolos Minsal entre cada utilización.
• El protocolo de desinfección del equipo deberá ser informado a los clientes.
• Los clientes deberán conservar sus equipos personales durante toda la actividad, estos serán designados y marcados individualmente a cada participante (casco, arnés, piolet, binoculares, bicicletas, remos, etc.).
• Para equipos de uso común como por ejemplo telescopios, cada cliente tendrá un kit de limpieza y desinfección que usará para limpiarlos entre cada cambio de usuario.
EQUIPO DEL GUÍA
• Priorizaremos el equipo grupal para un uso exclusivo de cada guía (botiquín de primeros auxilios, equipo de seguridad, toldo, etc.).
• Los trabajadores de la empresa deberán usar máscara cuando sea necesario el contacto físico o la proximidad con un cliente sea inferior a una distancia de 2 metros.
ALIMENTACIÓN
• La alimentación será individual y los clientes no compartirán alimentos (tipo bufet) ni utensilios.
• Los desechos generados por cada pasajero durante la actividad deberán ser manipulados sólo y exclusivamente por ellos hasta llegar a un lugar donde puedan ser depositados.
• Para alimentación en establecimientos gastronómicos (ejemplo restaurante o casa de campo), se aplicarán los protocolos de la autoridad sanitaria y cada empresa verificará la aplicación de estos y nuestros protocolos en cada establecimiento, visitados o contactados con anterioridad.
• Para el uso de instalaciones comunes en áreas silvestres protegidas del estado, se respetarán los protocolos emitidos por CONAF.
AFICHES / PÓSTERS
Uso del cubreboca o mascarilla en los lugares públicos
Lavado de manos
Desinfección de las manos
Estornudo de etiqueta
Toser o estornudar sin contaminar
Póster de concientización Covid19
Como usar y quitarse una mascarilla
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