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Termes et Conditions Générales

Contact et Réservations

 

Pour garantir un service personnalisé et sécurisé, toutes les réservations doivent être effectuées par écrit via nos canaux officiels :

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Une fois votre demande reçue, notre équipe vous enverra une confirmation formelle.

Pour garantir votre place et confirmer la réservation, nous demandons un acompte de 50 % du montant total de la prestation. Ce paiement peut être effectué par :​

  • Virement bancaire ou dépôt (en Pesos Chiliens - CLP).

  • Plateforme WeTravel (en Dollars USD, avec une majoration de 5 % pour frais de transaction au taux de change en vigueur).​

Paiement du solde restant (50 %) :

Si vous payez en espèces ou par virement (CLP) : Doit être réglé au maximum 24 heures avant le début de l'activité.

Si vous payez via WeTravel (USD) : Doit être réglé au maximum 7 jours avant le début de l'activité (majoration de 5 % applicable). (Note : La réservation ne sera considérée comme confirmée qu'après réception de la preuve de l'acompte).

Nous comprenons que les plans peuvent changer, c'est pourquoi nous proposons les alternatives suivantes :

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Préavis de 30 jours ou plus : Remboursement intégral du montant versé (acompte de 50 %).

Préavis entre 29 et 7 jours : L'acompte est non remboursable, mais nous vous offrons la possibilité de reporter votre voyage à une nouvelle date ou de transférer votre réservation à une autre personne sans frais supplémentaires.

Préavis de moins de 7 jours : Aucun remboursement ni report ne sera effectué.

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Exception pour Cas de Force Majeure du Passager : Si vous devez annuler en raison d'une situation de force majeure dûment justifiable (ex. urgence médicale grave ou obligation légale), la Direction évaluera votre dossier. Sur présentation du justificatif médical ou officiel correspondant, un remboursement total, un changement de date ou un transfert de réservation pourra être autorisé, selon les disponibilités.

Conditions Météorologiques : Nos activités se déroulent au cœur de la nature patagonienne ; elles ne sont donc pas annulées en cas de pluie ou de conditions météorologiques habituelles. L'activité ne sera suspendue que si la météo présente un risque réel pour la sécurité. Dans ce cas exclusif, déterminé par le guide principal, un changement de date ou un remboursement intégral sera proposé.

Politiques d'Annulation, Modifications et Météo

Tarifs et Logistique de Départ

Les tarifs publiés sur notre site web sont sujets à de possibles modifications ; le prix final sera bloqué au moment de la confirmation de la réservation.

 

Nos tarifs incluent la prise en charge (aller et retour) depuis votre hébergement, à condition que celui-ci soit situé dans le périmètre urbain de Puerto Varas. Pour les hébergements en dehors de cette zone, veuillez nous consulter pour d'éventuels frais de transport supplémentaires.

Force majeure (Responsabilité de l'Agencce)

Jass Puerto Varas agit avec la plus grande diligence possible, mais ne peut être tenue responsable des modifications d'itinéraire, des pertes ou des frais supplémentaires découlant de situations indépendantes de notre volonté, telles que : catastrophes naturelles, pandémies, restrictions gouvernementales, conflits armés ou grèves. Les frais supplémentaires engendrés par ces événements devront être pris en charge par le client.

Assurances et Sécurité

Nous opérons sous la stricte réglementation chilienne du tourisme d'aventure.

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Nous disposons d'assurances de transport et de tourisme d'aventure qui couvrent les participants entre 18 et 65 ans.

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Les participants se situant en dehors de cette tranche d'âge (mineurs ou seniors) sont couverts, mais devront signer une Déclaration de Consentement / Décharge de Responsabilité. Dans le cas des mineurs, ce document doit être signé par leur tuteur légal.

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Recommandation : Nous suggérons toujours à nos visiteurs de voyager avec une assurance médicale et de voyage personnelle pour les éventualités externes à l'activité.

Exigences et Participation des Mineurs

Nous souhaitons que les familles profitent en toute sécurité :

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Bébés (0 à 2 ans) : Participent gratuitement (uniquement pour les activités adaptées).

Kayak de Mer : L'âge minimum pour pagayer est de 8 ans.

Supervision : Tout mineur de moins de 14 ans doit obligatoirement être accompagné d'un adulte responsable pendant toute la durée de l'excursion.

Évaluation : La participation de tout passager (adulte ou enfant) reste toujours soumise à l'évaluation technique du guide sur le terrain, en tenant compte de la condition physique et de la météo.

Protection des Données Personnelles

Pour garantir votre sécurité et respecter les réglementations maritimes et d'assurance, nous vous demanderons lors de la réservation : Nom complet, date de naissance, nationalité et numéro de Passeport/Carte d'identité.

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Ces données sont d'un usage exclusif et confidentiel pour l'opération de l'excursion (compagnies d'assurance, demandes d'autorisation de départ auprès de la Marine Chilienne). Jass Puerto Varas protège votre vie privée et ne peut être tenue responsable des interventions malveillantes de tiers (piratage).

Connaissance de ces conditions

Conditions de Paiements

​En réglant l'acompte de 50 % de la réservation, le passager (et son groupe) déclare avoir lu, compris et accepté intégralement toutes les Conditions Générales de Vente et de Service énoncées dans ce document.

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