Términos y Condiciones

Contacto y Reservas

Para garantizar un servicio personalizado y seguro, todas las reservas deben realizarse por escrito a través de nuestros canales oficiales o via carrito de compras:

Correo electrónico: info@jasspuertovaras.com

WhatsApp / Teléfono: +56 9 6590 6458

Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo le enviará una confirmación formal.

Para asegurar su cupo y confirmar la reserva, solicitamos un pago anticipado del 50% del valor total del servicio. Puede realizar este pago a través de:

Transferencia bancaria o depósito (en Pesos Chilenos - CLP).
Plataforma WeTravel (en Dólares USD, aplicando un 5% de recargo por comisión transaccional al tipo de cambio vigente).

Pago del saldo restante (50%):

Si paga en efectivo o transferencia (CLP): Debe abonarse máximo 24 horas antes del inicio de la actividad.
Si paga vía WeTravel (USD): Debe abonarse máximo 7 días antes del inicio de la actividad (aplica recargo del 5%). (Nota: La reserva solo se considerará confirmada una vez que hayamos recibido el comprobante del abono inicial).

Entendemos que los planes pueden cambiar, por lo que ofrecemos las siguientes alternativas:

Aviso con 30 días o más: Reembolso completo del monto abonado (50% de reserva).
Aviso entre 29 y 7 días antes: El abono no es reembolsable, pero le ofrecemos la opción de reprogramar su viaje para una nueva fecha o transferir su cupo a otra persona sin costo adicional.
Aviso con menos de 7 días: No se realizarán devoluciones ni reprogramaciones.

Excepción por Fuerza Mayor del Pasajero: En caso de que deba cancelar por situaciones de fuerza mayor debidamente comprobables (ej. emergencias médicas graves o mandatos legales obligatorios), la Dirección evaluará su caso. Presentando el justificante oficial o médico correspondiente, se podrá autorizar la devolución total, el cambio de fecha o el traspaso del cupo, según disponibilidad.

Condiciones Climáticas: Nuestras actividades se realizan inmersas en la naturaleza patagónica, por lo que no se cancelan por lluvia u otras condiciones climáticas habituales. La actividad solo se suspenderá si el clima representa un riesgo real para la seguridad. En ese caso exclusivo dictaminado por el guía, se ofrecerá un cambio de fecha o el reembolso completo.

Política de Cancelación, Modificaciones y Clima

Precios y Logística de Inicio

Los valores presentados en el sitio web están sujetos a posibles modificaciones; su valor final quedará confirmado al momento de confirmar la reserva.

Nuestras tarifas incluyen la recogida (inicio y término) desde su alojamiento, siempre que se encuentre dentro del radio urbano de Puerto Varas. Para alojamientos fuera de esta zona, consulte por posibles recargos de transporte.

Fuerza Mayor (Responsabilidad de la Agencia)

Jass Puerto Varas actúa con la mayor diligencia posible, pero no puede hacerse responsable por alteraciones del itinerario, pérdidas o gastos adicionales derivados de situaciones fuera de nuestro control, tales como: desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales, conflictos armados o huelgas.

Los gastos extra generados por estos eventos deberán ser asumidos por el cliente

Seguros y Seguridad

Operamos bajo la estricta normativa chilena de turismo aventura.

Contamos con seguros de transporte y pólizas de turismo aventura que cubren a participantes entre 18 y 65 años.

Los participantes que se encuentren fuera de este rango de edad (menores o mayores) están cubiertos, pero deberán firmar una Declaración de Consentimiento. En el caso de los menores, este documento debe ser firmado por su tutor legal.

Recomendación: Sugerimos siempre a nuestros visitantes viajar con un seguro médico y de viaje personal para eventualidades externas a la actividad.

Requisitos y Participación de Menores

Queremos que las familias disfruten con seguridad:

Bebés (0 a 2 años): Participan exentos de pago (solo en actividades aptas).

Kayak de Mar: La edad mínima para remar es de 8 años.

Supervisión: Todo menor de 14 años debe estar acompañado obligatoriamente por un adulto responsable durante todo el tour.

Evaluación: La participación de cualquier pasajero (adulto o niño) queda siempre sujeta a la evaluación técnica del guía en terreno, considerando la condición física y el clima.

Protección de Datos Personales

Al realizar la reserva del tour le pediremos información privada (nombre, fecha de nacimiento, número de pasaporte y nacionalidad). Esta información es confidencial y Jass Puerto Varas no compartirá esta información con nadie que no deba por obligación recibirla para hacer posible la realización del servicio (i.e. compañía de seguros, guía que está a cargo, etc).

Jass Puerto Varas no se hace responsable si la información es obtenida por medios ilegales (i.e. robo del manifiesto de pasajeros del vehículo, hackeo de la cuenta de correo electrónico, etc.)

Conocimiento de estas condiciones

Condiciones de Pagos

Al realizar el pago de la reserva del servicio el pasajero reconoce que ha leído y aceptado todos los puntos presentados en esta sección de Términos y Servicios.